地税信息服务 行政许可公告 办税流程 曝光台 纳税服务承诺 物价部门批准的收费标准 税务稽查工作 行政处罚依据与标准 全程办事代理 纳税人权利与义务

当前位置：首页 > 地税信息服务 > 纳税服务承诺 纳税服务承诺   　　尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会开，请您对我们的工作予以监督。 　　 一、目标 　　 全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。 　　 二、使命 　　 （一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序； 　　 （二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务； 　　 （三）以高效率、低成本的方式征收税款； 　　 （四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税； 　　 （五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。 　　 三、理念 　　 我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。 　　 四、承诺 　　 （一）信息服务承诺 　　 1．在我们的网站（www.tax861.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息； 　　 2．免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料； 　　 3．通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向您提供涉税信息。 　　 （二）咨询服务承诺 　　 1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员； 　　 2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门; 　　 3．对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复； 　　 4．对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。 　　 （三）办税服务承诺 　　 1．税务登记服务承诺 　　 （1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结； 　　 （2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕； 　　 （3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕； 　　 （4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。 　　 2．发票办理服务承诺 　　 （1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结； 　　 （2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作； 　　 （3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结； 　　 （4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。 　　 3．纳税申报服务承诺 　　 （1）对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结； 　　 （2）对您因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，我们将在2个工作日内办理完毕。 　　 4．减、免、缓、退税服务承诺 　　 （1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由区县地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，我们将在审批时限内报送国家税务总局； 　　 （2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在20日内审批； 　　 （3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。 　　 5．其他办税服务承诺 　　 （1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书； 　　 （2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。 　　 （四）服务态度承诺 　　 1．我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜； 　　 2．我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。 　　 （五）政务公开承诺 　　 我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督： 　　 1．物价部门批准的收费标准； 　　 2．处罚依据及处罚标准； 　　 3．服务承诺； 　　 4．办税所需提供的资料、步骤及方法； 　　 5．工作纪律和廉政规定； 　　 6．监督投诉电话。 　　 （六）信息保密承诺 　　 1．对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露； 　　 2．对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。 　　 （七）实施检查的承诺 　　 1．除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您； 　　 2．通知您检查的纳税期间和范围； 　　 3．我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查； 　　 4．检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。 　　 （八）权利保护的承诺 　　 1. 您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权； 　　 2. 您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议； 　　 3. 您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼； 　　 4. 因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。